干數(shù)據(jù)這行二十多年，我見過太多企業(yè)的困境：手里握著一堆數(shù)據(jù)，業(yè)務系統(tǒng)里的交易記錄、數(shù)據(jù)倉庫里的明細、API 接的外部信息…… 可這些數(shù)據(jù)沒法快速變成業(yè)務能用上的指標，更別說支撐精準決策了。

其實問題根源不復雜，就是沒摸透科學的指標搭建流程。這些年我們總結(jié)出 “梳理指標 - 獲取數(shù)據(jù) - 定義指標” 這三步標準化流程，不用搞復雜開發(fā)，目的是讓企業(yè)真正把數(shù)據(jù) “用起來”，幫業(yè)務增長添把力。

Part 01

先梳理，把 “模糊需求” 變成 “清晰指標”

指標搭建的第一步，就是把 “模糊需求” 拆解成 “可衡量、可定義” 的具體指標，也就是遵循“先理后建” 原則。

比如在梳理 “客戶分析” 相關指標時，不能只停留在 “客戶數(shù)量” 層面，而是要拆解出 “期末客戶總數(shù)”“普通客戶數(shù)”“高級客戶數(shù)”“VIP 客戶數(shù)” 等派生指標，同時明確 “凈新增客戶數(shù)”“環(huán)比增速”“同比增速” 等組合指標；還要確定分析維度，像時間周期（月度、季度）、客戶所屬區(qū)域等，形成清晰的指標庫與維度庫。

指標梳理示意

Part 02

再取數(shù)，讓 “分散數(shù)據(jù)” 變成 “可用資源”

梳理好指標后，下一步就是把分散在各個系統(tǒng)里的數(shù)據(jù) “聚起來”。很多企業(yè)的痛點是：業(yè)務數(shù)據(jù)在業(yè)務系統(tǒng)、明細數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉庫、外部數(shù)據(jù)在 API 接口，數(shù)據(jù)孤島導致指標計算 “無米下鍋”，就算勉強取數(shù)，也容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致。

我們做的數(shù)據(jù)指標平臺，正是為了解決這個問題。不管是企業(yè)前端的業(yè)務系統(tǒng)，還是數(shù)據(jù)倉庫里的貼源層（ODS 層）、公共層（DWD 層、DIM 層），再或者是外部的 API 數(shù)據(jù)，都能一鍵接進來，不用重構(gòu)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)架構(gòu)。接進來之后，平臺會把數(shù)據(jù)加工成干凈、完整的事實表和維度表，為后面算指標打牢基礎。

更關鍵的是，取數(shù)據(jù)的整個過程是可控的。數(shù)據(jù)從哪來、多久同步一次、怎么清洗的，都有明確記錄。萬一后面數(shù)據(jù)出了問題，能快速追到源頭，不用再像以前那樣 “東翻西找” 浪費時間。

數(shù)據(jù)獲取示意

Part 03

定指標，讓 “業(yè)務人員” 也能 “自主用數(shù)”

以前做指標，最大的麻煩是 “技術門檻太高”。要寫 SQL、懂代碼，業(yè)務人員想做個新指標，只能排隊等 IT 團隊安排，等排到了，業(yè)務需求可能都變了。其實用 “分層定義、零代碼組裝” 的方式，就能把這個門檻降下來。

我們把指標分成四類，讓技術和業(yè)務人員能配合著用：

基礎指標：像 “訂單總量”“產(chǎn)品銷量” 這種，基于數(shù)據(jù)簡單匯總就能來，業(yè)務人員不用學技術，直接就能用；

派生指標：業(yè)務人員可以拿基礎指標，加上分析維度和統(tǒng)計周期自己拼，比如想算 “2024 年 10 月電力行業(yè)銷售額”，自己動手很快就能做出來，不用麻煩 IT；

SQL 指標：遇到復雜需求，技術人員寫好半自動化的 SQL 定義好，后面業(yè)務人員直接用就行，不用重復開發(fā)；

組合指標：比如算 “毛利率”，就用 “（銷售額 - 成本）/ 銷售額” 這個公式，業(yè)務人員把公式輸進去，平臺自動就算出來了。

這樣一來，技術人員專心搭數(shù)據(jù)模型、定基礎指標和 SQL 指標，業(yè)務人員聚焦拼派生指標和組合指標，各個干擅長的事，效率能提不少。

指標定義示意

說到底，這三步流程核心本質(zhì)是讓指標搭建 “從技術驅(qū)動轉(zhuǎn)向業(yè)務驅(qū)動”。不用糾結(jié)怎么寫代碼、怎么搞開發(fā)，重點放在業(yè)務需求上，最終目的就是把數(shù)據(jù)用好。

當業(yè)務人員能自主搭建指標，不用再等 IT 排期；當全公司用同一套指標口徑，不用擔心數(shù)據(jù)對不上；當數(shù)據(jù)波動能通過平臺快速定位原因，不用再盲目決策 —— 這時，數(shù)據(jù)才不是 “躺平的資源”，而是真正能驅(qū)動決策的 “引擎”，企業(yè)的數(shù)字化也才能落到每一個具體的業(yè)務場景里，而非只喊喊口號。